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약국 커뮤니케이션 가이드북

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ISBN9788991216594(8991216595)
쪽수430쪽
크기152 * 223 * 30 mm


책소개

약사의 당면 문제들을 어떻게 해결해야 할지 현장 커뮤니케이션을  통해 해결해주는 지침서


잔뜩 찌푸린 환자, 수치감을 느끼는 성병이나 발기부전증 환자를 상담할 때 어떤 말을 할까, 혹은 평소 통화하기 힘들었던 의사에게 갑자기 연락해야 할 때 무슨 말부터 할까. 이처럼 약국에서 벌어지는 돌발상황에 직면할 때 적절한 의사소통법을 몰라 당황하는 경우가 많다. 


이 책은 약사와 환자와의 원만한 관계를 형성, 약물치료 효과를 극대화할 수 있는 필수적인 상담 기법들을 제시한다. 약물요법과 관련한 상담기법 들을 소개하는 이 책은 환자상담의 원칙을 설명하고, 단순히 약물정보만 제공할 때의 환자반응과 함께 복약상담시 참고할 수 있는 체크리스트도 제시한다. 이 책은 약사가 간과하기 쉬운 미묘한 상황에 대해서도 그 해법을 제시한다. 약사가 최상의 대인 관계를 유지하여도 환자나 의사가 약사를 향해 분노를 표출할 때이다. 이런 경우 약국커뮤니케이션은 치료적 관계를 유지하기 위해선 이들의 강력한 감정상태를 이해하고 적절히 대응할 필요가 있다는 점을 강조한다. 또한 언어 이외에 약사가 취해야 할 비언언적 행위 및 문화적 배경이해하기 등도 약국 커뮤니케이션에서 중요하다고 역설한다. 

 

 미국약사회에서 발행하여 전미 약국가에서 연수교재로 활용되고 있는 이 책은 환자들을 좀 더 잘 보살피고 효과적으로 관리하고 싶은 약사들에게 필요한 지침서로 각광받고 있다




저자소개


브루스 A. 버거

 

미국 클리블랜드에서 출생, 오하이오 주립대학교 약학대학을 졸업하고 2년 동안 약국 인턴과정을 거쳐 오하이오 주립대에서 석,박사 학위를 받았다. 그 후 오하이오 대, 웨스트 버지니아 대, 오번 대학교 약학대학 등에서 약국 실무 및 커뮤니케이션 담당 교수로 재직했다.


그는 약국에서 대인 관계를 원활하게 하는 커뮤니케이션 활동과 심리학 분야를 연구했으며, 약사가 전문직능을 발휘하여 약료서비스를 향상할 수 있는 각종 연구 프로젝트를 진행했다.


그동안 500여편 학술논문들을 발표하여 존슨앤 존슨 상, 라이만 상 등을 수상하였다. 1997 10월 미국약사회의 학술지 ‘US Pharmacist’가 발표한 미국 약국가에서 영향력 있는 50에 선정되기도 했다.




목차


1 약사의 비전, 무엇인가

2 관계 발전, 중요한가

3 환자를 사람으로 보기

4 들어주기와 공감하기

5 환자상담

6 화난환자대응하기

7 자기표현 제대로 하기

8 갈등관리하기

9 환자의 변화 돕기

10 신뢰를 높이는 의사와의 대화법

12 상황별 환자 대응법

13 설득적 의사소통

14 단어 선택과 비언어적 신호

15 문화적 이해능력 향상법

16 민감한 주제와 관련한 의사소통

17 문해력이 부족한 환자와의 의사소통

상품 상세 정보
상품명 약국 커뮤니케이션 가이드북
출판사 조윤커뮤니케이션
저자 브루스A버거 저 / 원희목 번역
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