상품상세 정보

뒤로가기

성공하는 약국을 위한 101가지 방법

성공하는 약국을 위한 101가지 방법

상품 정보
판매가 32000
할인판매가 32,000원 (0원 할인)
할인금액 총 할인금액 원
(모바일할인금액 원)
적립금

960(960.00%)

무통장 결제시 적립금 0 원 %

카드 결제시 적립금 0 원 %

실시간 계좌이체시 적립금 0 원 %

적립금 결제시 적립금 0 원 %

휴대폰 결제시 적립금 0 원 %

예치금 결제시 적립금 0 원 %

에스크로 결제시 적립금 0 원 %

가상계좌 결제시 적립금 0 원 %

가상계좌 결제시 적립금 0 원 %

케이페이 결제시 적립금 0 원 %

페이나우 결제시 적립금 0 원 %

페이코 결제시 적립금 0 원 %

제휴적립금
배송방법 택배
배송비 3,000원 (20,000원 이상 구매 시 무료)
상품 추가설명 번역정보
배송
수량 up down  
상품 목록
상품 정보 가격 삭제
총상품금액(수량) 0
구매하기
구매하기
ISBN9788991216020(8991216021)
쪽수263쪽
크기152 * 223 mm


책소개

★美약사회 발간 이후 약사들에게 사랑받아온 베스트 셀러이자 스테디 셀러


성공하는 약국! 무엇이 다른가 ? 성공하는 약국은 기본 원칙이 있다.


전문성 향상/고객 만족 성공법 등 실제 노하우 공개


이 책의 저자인 제이콥 약사는늘 하던 일을 한다면, 늘 갖고 있던 것만 갖게 될 것이다.”라고 말하면서 약국 근무환경을 변화시킬 것을 강조한다. 아울러 약사 자신이 정말 최선을 다해서 전문가로서 환자들과 대화를 하고 존경을 받고 있는지 내 자신에게 질문할 것을 요구한다.약사로서의 바쁜 하루를 보내면서 실천할 수 있는 약국 상황에 맞는 기발한 아이디어를 정리해 놓았으며 약국의 변화에 많은 도움이 될 수 있는 책이다.


12장으로 구성된 이 책은 약국 근무에서 오는 스트레스를 줄이는 방법, 전문성을 향상시키는 방법, 시간 관리법, 대화법, 일의 우선순위를 정하는 법, 직원들에게 일의 권한을 나누어 주는 법 등이 잘 제시되어 있다. 아울러 약국에서 일어나는 실제 상황별 예문과 제안들로 약사의 바쁜 하루에 바람직한 변화와 함께 약사로서의 비젼과 자신감을 심어줄 수 있는 책이다




저자소개


Mark R. Jacobs


“늘 하던 일을 한다면, 늘 갖고 있던 것만 갖게 될 것이다.”라고 말하면서 약국 근무환경을 변화시킬 것을 강조한다. 아울러 약사 자신이 정말 최선을 다해서 전문가로서 환자들과 대화를 하고 존경을 받고 있는지 내 자신에게 질문할 것을 요구한다. 이 같은 마인드를 바탕으로 약사들은 전문직능인으로서 위상을 확보하고 환자들로부터 확고한 신뢰를 받는 방법을 각 항목별로 실천하는 방법을 101가지로 정리하여 소개하고 있다.




목차


Idea #3 약을 찾아갈 시간을 정확히 정한다.

Idea #6 직원 모두 가지 이상의 일을 하게 한다.

Idea #8 영수증에 찍는 도장으로 메시지를 전달한다

Idea #10 환자가 새로운 처방전을 받아오게 한다.

Idea #11 컨설턴트가 되자.

Idea #13 고객이라는 말을 환자 바꾸자.

Idea #14 자격증은 보이는 곳에 걸어 놓자.

Idea #15 매일 깨끗한 가운을 입자. 아니면 아예 입지 말자.

Idea #16 웃으면서 말한다.

Idea #17 고객이 항상 옳은 것은 아니다.

Idea #18 저희가 있는 최선의 방법을 해보겠습니다.라고 말한다.

Idea #19 유머를 생활화한다.

 

Iea #20 상황에 맞는 전화응대법을 준비한다.

Idea #21 약국 직원에게 우편함을 제공한다.

Idea #22 처방약이 늦어지면, 가능한 빨리 환자에게 알린다.

Idea #23 직원을 약사 모임에 참여하게 한다.

Idea #24 자격증을 취득할 있도록 도와준다.

Idea #27 약국 경영 선언문을 만들자.

Idea #28 미결 서류함에 얽매이는 노예가 되지 말자.

Idea #29 일에 영향을 미치지 않도록 취급수수료를 없애자.

Idea #30 대화로 문제를 푼다.

Idea #31 이런 방법이 있다는데.라고 말해보자.

Idea #32 적당한 휴식은 필요하다.

Idea #33 매주 서면회의 한다.

Idea #34 휴식시간, 점심시간을 절약하기 위해 근무교대는 6시간 간격으로 한다.

Idea #35 의료전문가라는 사실을 강조한다.

 

Idea #36 말을 장황하게 하는 환자는 돌려보낸다.

Idea #37 OTC 판매도 일정한 상담 양식을 사용한다.

Idea #38 바구니 정리함을 이용해 약들을 정리해 놓는다.

Idea #39 서비스는 무료로 제공하지 않는다.

Idea #40 조제 24시간 전에 알려줄 것을 요구한다.

 

Idea#41 환자가 의사에게 전화할 있도록 도와준다.

Idea #42 약국에서 환자가 전화를 사용할 있게 한다.

Idea #43 보험 문제는 환자에게 맡긴다.

Idea #44 모든 약을 약국보조원이 주문하게 한다.

Idea #45 휴가철 공급 방법을 바꾼다.

Idea #46 어떤 카드가 할인이 많이 되는지 알아보는 것은 그만하자.

Idea #47 처방전을 양도할 때는 약국 보조원의 도움을 활용한다.

 

Idea #48 어지럽게 흩어져 있는 것을 정리한다.

Idea #49 색깔 바구니 활용으로 처방전에 우선권을 구분한다.

Idea #50 새로운 처방전 위에 접수시간을 적어 놓자.

Idea #51 약국보조원에게 모든 처방전을 입력하게 한다.

Idea #52 약사만의 공간을 만든다.

Idea #53 좀더 깊은 상담을 위해 환자와의 약속을 활용한다.

Idea #54 조제시 실수를 줄인다.

 

Idea #55 보험에 대한 안내책자를 만든다.

Idea #56 보험회사가 거절할 경우에는 문제를 충분히 파악하고 있어야 한다.

Idea #57 환자의 편에 서서 보험회사와 논쟁하고 논쟁에서 이기자.

Idea #58 보험회사에 다시 연락을 취한다.

Idea #59 모범이 되는 좋은보험카드의 샘플을 가지고 있자.

Idea #60 환자들이 보험 카드를 가져오지 않았을 때는 현금으로 계산할 것을 권유한다.

Idea #61 회계감사의 위험을 최소화한다.

 

Idea #62 모든 전화는 약국보조원이 받게 한다.

Idea #63 환자에게 다음에 다시 전화해서 대답한다.

Idea #64 잠깐 기다려 주시겠습니까?라는 질문에 아니오라고 대답하자.

Idea #65 2 이상은 절대로 기다리지 않는다.

Idea #66 리필 서비스는 음성 메시지를 사용하도록 권한다.

Idea #67 그래야만 하면, 최후의 도피처를 사용하라.

Idea #68 약사들은 계산대에 가지 말자.

Idea #69 환자들이 접수처에서 모든 상품을 계산하게 한다.

Idea #70 금전출납기를 하나를 없애던지, 모두 없애라.

Idea #71 만약 다른 상점에 금전출납기를 가지고 있다면 약국 금전출납기 운영시간을 제한하자.

Idea #72 약국의 카운터에서 번에 계산하는 상품의 수를 제한한다.

Idea #73 카운터에서 계산되는 상품의 종류를 제한한다.

Idea #74 바코드와 전자 추적 장치를 사용한다.

 

Idea #75 음성사서함과 팩스를 사용하게 한다.

Idea #76 전화로 처방오더를 보내는 의사와 간호사를 위한 일관된 정보체계를 구축하라.

Idea #77 약사가 전화해 주기를 바랄 때의 3가지 방법.

Idea #78 의사를 지역 약사 모임에 초대한다.

Idea #79 진단코드번호나 안내문 등을 요구한다.

Idea #80 의사와 간호사에게 이상 사과하지 말자.

Idea #81 접수대를 거치지 말고 의사와 바로 연락한다.

Idea #82 의사나 간호사로 연결되는 직통전화가 있다면 적어 놓는다.

 

Idea #83 약국경영자를 만나야 1분이라는 시간제한을 둔다.

Idea #84 직원들과 이야기 때는 장소를 바꾼다.

Idea #85 걸으면서 고개를 끄덕인다.

Idea #86 예정에 없이 불쑥 찾아온 방문에는 시간을 할애하지 않는다.

Idea #87 제약회사 직원은 반드시 시간 약속을 하고 만난다는 원칙을 세운다.

Idea #88 영업사원들에게 도움을 청한다.

 

Idea #89 특징과 이익의 관점에서 생각한다.

Idea #90 약대생들의 아이디어에 기울인다.

Idea #91 약료(藥療) 위한 환경을 만든다.

Idea #92 명함을 새로 만들거나 이미 갖고 있는 것을 다시 디자인하라.

Idea #93 면허증과 자격증, 상장을 벽에 걸어 놓는다.

Idea #94 적어도 2 이상의 약국 관련 협회에 가입하자.

Idea #95 약사들의 조직에 적극적으로 참여한다.

Idea #96 적어도 일년에 한번은 주요 학술대회에 참석한다.

Idea #98나에게 맞는 직업인가스스로에게 질문한다.

Idea #99 SOAP관련 데이터를 팩스로 보낸다.

Idea#100 전문성을 보상받자.

Idea#101 Win-Win-Win-Win 생각하자

상품 상세 정보
상품명 성공하는 약국을 위한 101가지 방법
출판사 조윤커뮤니케이션
저자 마크 R. 제이콥Jacobs
소비자가 32,000원
판매가 32,000원
적립금 960원

수량 수량증가수량감소

결제 안내

배송 안내

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 3,000원
  • 배송 기간 : 3일 ~ 7일
  • 배송 안내 :

교환/반품 안내

환불 안내

배송받으신 상품에 하자가 있는 경우, 담당자 확인 후 주문하신 상품으로 재발송해 드리며, 교환상품(파본/훼손/오발송상품)은 재발송된 상품을 가져간 택배직원에게 전달하여 주시면 됩니다.

택배직원편에 반송을 못하셨을 때에는 상담을 통해 알려주시면 택배사 직원이 재방문하도록 조치해 드립니다.  만약 우편 등을 이용해 직접 반송하셨을 경우에는 반송료를 고객님 계정의 예치금으로 환불하여 드립니다.

서비스문의 안내

서비스 전반에 대한 문의 e-mail : pharmway@naver.com으로 문의하시면 친절하게 안내해드립니다.

상품사용후기

상품후기쓰기 모두보기

게시물이 없습니다

상품 Q&A

상품문의하기 모두보기

게시물이 없습니다

판매자 정보